Représentant.e du service à la clientèle

Montreal, QC Full-time
Hydrofarm LLC is an EEO employer - M/F/Vets/Disabled

Titre du poste :

Représentant.e du service à la clientèle

Aperçu du poste :

Le ou la titulaire du poste est responsable de communiquer avec la clientèle, prendre les commandes et soutenir les équipes de vente externes avec les services clients. Il ou elle participe activement à la présentation des promotions en cours avec l’objectif de stimuler les ventes. Au besoin, il ou elle peut partager ses connaissances des produits avec les autres représentant.e.s ou les former. Le ou la représentant.e du service à la clientèle assiste l’équipe des ventes en communiquant avec la clientèle, en prospectant la clientèle potentielle et en faisant la promotion de nouveaux produits et de produits offerts au rabais. 

Principales responsabilités :

  • Communiquer de manière constante et efficace avec les clientèles internes et externes
  • Assister au traitement des commandes soumises sur Orderdesk 
  • Démontrer une stratégie d’engagement pour convertir des possibilités de vente en commandes
  • Répondre aux appels et aux courriels de demandes d’informations, d’échantillons et de documentation 
  • Faire le suivi avec les prospects générés via les salons commerciaux et les campagnes marketing 
  • Inscrire toutes les interactions avec la clientèle dans le portefeuille de ventes
  • Résoudre les problèmes liés aux commandes et les communiquer aux cadres responsables lorsque nécessaire 
  • Préparer et saisir les commandes dans Microsoft Dynamics
  • Fournir des informations précises et détaillées, conformes aux besoins de la clientèle, pour élaborer des devis 
  • Collaborer avec le service des opérations pour les assister dans leurs commandes et livraisons
Connaissances, compétences et aptitudes :
  • 2 à 5 ans d’expérience dans le service à la clientèle, idéalement dans la vente en gros, en entrepôt ou dans un secteur connexe, évoluant à rythme rapide
  • Excellentes aptitudes en communications orales et écrites
  • La maîtrise d’une deuxième langue (français ou espagnol) est un atout
  • Capacité à travailler sous pression, de manière autonome
  • Compétences en mathématiques et capacité à effectuer des calculs et conversions pour chiffrer des estimations
  • Solides compétences organisationnelles
  • Solides compétences en matière de service à la clientèle


English

Position Title:

Customer Service Representative

Position Overview:

This position is responsible for communicating with customers, soliciting orders and working with the outside sales reps to help with customer service. This position also assists with any promotions and getting information to the customers to help drive sales including supporting Customer Service representatives with product knowledge and training, when needed. This position supports the sales team, communicating with current customers and seek opportunities with prospects, new products and specials.

Key Responsibilities:

  • Communicate consistently and effectively with internal and external customers.
  • Assist with orders submitted on Orderdesk as available.
  • Manage a personal engagement strategy to convert prospects into sales opportunities.
  • Respond to inbound calls and email inquiries, and sample/literature requests.
  • Follow-up and qualify leads generated by trade shows and marketing campaigns as assigned.
  • Record all customer interactions through the Sales portfolio.
  • Resolve, or escalate as needed, issues pertaining to the processing of orders.
  • Prepare and enter sales orders in Microsoft Dynamics.
  • Provide accurate and detailed information of customer requirements for quotation.
  • Collaborate with Operations regarding customer orders and delivery requirements.

Knowledge, Skills and Abilities:

  • 2-5 years of experience in a customer service environment ideally in a wholesale/warehouse setting or related fast-pace industry
  • Excellent communication skills both in written and verbal
  • Second language skills either in Spanish or French is considered an asset.
  • Ability to work independently and under pressure
  • Mathematical skills with ability to complete calculations and conversions to prepare cost estimates
  • Strong organizational skills
  • Strong customer-service skills

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