Associé(e) en formation de la clientèle
D’une entreprise à une autre, d’une personne à une autre. Payworks est l’un des principaux fournisseurs de solutions de gestion de la main-d’œuvre, et a remporté à plusieurs reprises le titre du programme des Sociétés les mieux gérées du Canada. En tant qu’entreprise canadienne, Payworks est fière de s’engager à élaborer des produits d’une immense qualité et d’offrir une culture de travail progressiste dont la mission est de bien traiter les gens.
Avec des clients de toutes tailles et plus de 500 employés, nous recherchons actuellement le ou la candidat·e idéal·e pour rejoindre notre équipe de mise en œuvre. Parce que lorsqu’il est question de talents, il y a toujours de la place pour une personne de plus!
Membre de l’équipe de mise en œuvre, l’associé(e) en formation de la clientèle s’investit pleinement dans la création et l’offre de programmes de formation, tout en poursuivant l’objectif de Payworks de «?Bien traiter les gens?», en menant à bien des programmes de formation afin d’entraîner nos clients à l’utilisation de nos solutions de gestion du personnel. L’associée(e) contribue à créer des expériences de formation de haute qualité, en concevant des solutions de formations générales ou personnalisées, et en déterminant comment améliorer nos initiatives de formation. Expert(e) dans l’usage des produits Payworks, il relève également de sa responsabilité de donner aux clients, à la fois nouveaux et existants, la confiance dont ils ont besoin pour employer les modules à leur profit.
L’associée(e) en formation client collabore avec l’équipe de formation de la clientèle, tout en poursuivant une coopération interfonctionnelle avec les services Produits, Apprentissage et développement, Marketing, Mise en œuvre et Service.
- Des avantages sociaux complets pour vous et votre famille, et un excellent régime de retraite avec cotisation de l’employeur.
- De nombreuses occasions de perfectionnement professionnel.
- Une culture altruiste : bénéficiez de deux jours payés chaque année pour faire du bénévolat et de multiples occasions de «?Donner au suivant?».
- Du temps et de la flexibilité pour répondre à vos besoins : un modèle de travail hybride avec des options de travail flexibles, ainsi que 3 semaines de vacances à l’embauche, des horaires flexibles et des prestations de congé parental.
- D’autres avantages sympathiques : subvention annuelle pour le bien-être, adhésion à Costco, environnement de travail agréable et évènements amusants, cours de remise en forme réguliers, et bien plus!
- Fournir des séances de formation - Payworks est fière d’offrir un service à la clientèle exceptionnel aux entreprises partout au Canada. Vous dispenserez des séances de formation individuelle, de groupe, ou à l’attention de plusieurs clients sur les fonctionnalités de Payworks en vous adaptant aux besoins et au niveau des apprenants. Vous gérerez également des courriels, des projets et des appels téléphoniques et en ligne, tout en faisant en sorte que le la clientèle soit complètement satisfaite grâce à un service de qualité supérieure. Vous mettrez à profit les principes d’apprentissage pour les adultes afin de garantir que les clients comprennent les fonctionnalités et les avantages des produits de Payworks et réalisent comment ces solutions peuvent améliorer leurs processus opérationnels. Vous offrirez aux clients votre assistance avant et après la formation, et vous collaborerez avec des collègues pour répondre à des demandes de formation, s’il y a lieu.
- Transformer de bons produits en excellents produits – Vous identifierez les possibilités ou problématiques relevées par les clients et leur donnerez des recommandations ou transférerez leurs questions aux équipes internes concernées afin d’optimiser la rétention de notre clientèle et l’expérience utilisateur.
- Travailler en équipe – Grâce à votre expertise, vous assurerez le maintien de la précision des ressources de formation de Payworks afin d’améliorer l’absorption des connaissances des utilisateurs finaux. Ces ressources comprennent notamment des guides pour les instructeurs et les participants, des tutoriels interactifs, des vidéos, des cartes aide-mémoire, des pratiques de référence, des schémas conceptuels, des formations en ligne et des formulaires d’évaluation. Tandis que l’offre de Payworks continue d’évoluer, vous utiliserez votre apprentissage continu de nos produits et de nos critères de qualité afin de contribuer à la documentation interne et externe sur nos produits.
- Enrichir votre carrière – Nous nous engageons à vous offrir des possibilités de croissance et de développement personnels, qui permettent à nos employé·es d’exceller et de voir leur carrière progresser de manière significative. Vous recevrez une formation solide qui vous ouvrira les portes du succès.
- Deux ans ou plus d’expérience en formation de la clientèle.
- Connaissances préalables des produits Payworks, ou de solutions comparables pour le traitement de la paie, la gestion des absences, la gestion du temps et les RH, préférables.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, et capacité à gérer des groupes de tailles diverses.
- Maîtrise intermédiaire à avancée des logiciels Microsoft Office, Outlook et PowerPoint.
- Compétences solides en planification et en organisation et capacité à gérer plusieurs demandes en même temps, à travailler de manière indépendante et à faire preuve d’ingéniosité.
- Capacité de se déplacer localement afin de répondre à des demandes de formation sur site, le cas échéant.
- Une expérience en animation et en organisation de séances de formation en ligne est un atout.
- Une certification en apprentissage et en développement pour adulte, en formation professionnelle, en élaboration de programme didactique ou équivalent est un atout.
- Certification SCP ou la capacité de l’obtenir en deux ans ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience.
Payworks est fière de proposer un plan de travail flexible qui permet aux employés, en collaboration avec leur supérieur(e), de choisir le lieu de travail qui correspond le mieux à leurs besoins et à leur mode de vie. L’associé(e) en formation de la clientèle travaille sous la supervision du bureau Payworks et a la possibilité de travailler au bureau, ou selon un modèle de travail hybride.
Payworks s’engage à fournir un environnement de travail inclusif et accessible, et à collaborer avec ses employés, ses clients et ses invités afin de repérer et d’éliminer efficacement tout obstacle, d’une manière qui respecte les principes d’indépendance, de dignité, d’intégration, d’adaptation raisonnable et d’opportunité équivalente. Payworks recevra volontiers et encouragera les candidatures de chacun. Les personnes soumettant leur candidature pour un poste chez Payworks pourront demander aux ressources humaines des mesures d’adaptation à tout moment au cours du processus de recrutement et de leur emploi.
Please visit our careers page to see more job opportunities.
Apply for this Position
OR