Représentant du service à la clientèle (bilingue)

Travailler d’une entreprise à une autre, d’une personne à une autre. Payworks est l’un des principaux fournisseurs de solutions de gestion de la main-d’œuvre, et a remporté à plusieurs reprises le titre du programme des Sociétés les mieux gérées du Canada. En tant qu’entreprise canadienne, Payworks est fière de s’engager à élaborer des produits d’une immense qualité et d’offrir une culture de travail progressiste dont la mission est de bien traiter les gens.

Avec des clients de toutes tailles et plus de 400 employés, nous recherchons actuellement le ou la candidat·e idéal·e pour rejoindre notre équipe du service à la clientèle. Parce que lorsqu’il est question de talents, il y a toujours de la place pour une personne de plus! 

Le représentant du service à la clientèle collabore avec les clients pour gérer leur paie à l'aide du produit Payworks et fournir un soutien en réponse à leurs besoins. En tant que membre de l'équipe de service, le représentant du service à la clientèle utilisera sa communication, son souci du détail et ses capacités de résolution de problèmes pour créer une relation durable avec nos clients. Le candidat retenu sera une personne empathique, dynamique et énergique, capable de gérer efficacement les attentes des clients, de fournir un niveau élevé de soins et de soutien aux clients lors de la réponse aux demandes des clients.

• Des avantages sociaux pour vous et votre famille payés par votre employeur, et un excellent régime de retraite avec cotisation patronale.
  
• De nombreuses opportunités de perfectionnement professionnel.
• Une culture altruiste : bénéficiez de deux jours payés chaque année pour faire du bénévolat et de multiples opportunités de « Donner au suivant ». 
• Du temps et de la flexibilité pour répondre à vos besoins : un modèle de travail hybride avec des options de travail flexibles, ainsi que 3 semaines de vacances pour commencer, des horaires flexibles et des prestations de congé parental.
• Avantages considérables : subvention annuelle pour le bien-être, adhésion à Costco, environnement de travail agréable et évènements amusants, cours de remise en forme réguliers, et bien plus!

• Construire des relations clients – Payworks est fier de fournir un service à la clientèle de qualité supérieure aux entreprises partout au Canada, vous fournirez de l’aide et des conseils sur nos produits et la législation  sur la paie grâce à notre modèle de service dédié. Vous découvrirez les besoins des clients en utilisant des questions efficaces, une écoute active et des habilités en communication.
• Travailler en équipe – En plus d'assumer l'entière responsabilité des appels et courriels provenant de clients. Vous ferez également partie d'une vision plus large afin d'assurer la satisfaction totale du client tout en bénéficiant du soutien total de votre gestionnaire et de vos collègues.
• Rendre les meilleurs produits encore meilleurs – Vous identifierez, recommanderez ou référerez tout problème ou opportunité résultant des requêtes des clients à l'équipe interne appropriée, en optimisant la fidélisation de nos clients et l'expérience utilisateur.
• Améliorez votre carrière – Nous nous engageons à offrir des opportunités de croissance personnelle et de développement qui encouragent nos employés à exceller et à faire une réelle différence tout au long de leur carrière. Nous vous proposons une solide expérience de formation pour vous préparer au succès!

• Maîtrise des deux langues officielles (français / anglais) requise
• Expérience antérieure en soutien / service à la clientèle requise, expérience bilingue un atout
• Une expérience de la paie ou une formation liée à la paie est considérée comme un atout important
• La réussite du cours de l’ACP :Spécialiste en conformité de la paie (S.C.P) est considérée comme un atout 
• Compétences en communication; poser des questions, écoute active, communication écrite et verbale
• Solides compétences analytiques et organisationnelles
• Posséder des compétences pour résoudre des problèmes techniques et logiques
• Solides compétences informatiques, utilisant Microsoft Office - Excel, Word, Outlook

Payworks est fière de proposer un plan de travail flexible qui permet aux employés, en collaboration avec leur supérieur, de choisir le lieu de travail qui correspond le mieux à leurs besoins et leur mode de vie. Le représentant du service à la clientèle sera rattaché·e au bureau Payworks de Montréal, mais aura toutefois la possibilité de travailler au bureau ou selon un modèle de travail hybride.

Payworks s’engage à fournir un environnement de travail inclusif et accessible, et à collaborer avec ses employés, ses clients et ses invités afin de repérer et d’éliminer efficacement tout obstacle, d’une manière qui respecte les principes d’indépendance, de dignité, d’intégration, d’adaptation raisonnable et d’opportunité équivalente. Payworks recevra volontiers et encouragera les candidatures de chacun. Les personnes soumettant leur candidature pour un poste chez Payworks pourront demander aux ressources humaines des mesures d’adaptation à tout moment au cours du processus de recrutement et de leur emploi.

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