L’analyste, soutien aux operations (bilingue EN/FR)

D’une entreprise à une autre, d’une personne à une autre. Payworks est l’un des principaux fournisseurs de solutions de gestion de la main-d’œuvre, et a remporté à plusieurs reprises le titre du programme des Sociétés les mieux gérées du Canada. En tant qu’entreprise canadienne, Payworks est fière de s’engager à élaborer des produits d’une immense qualité et d’offrir une culture de travail progressiste dont la mission est de bien traiter les gens.

Avec des clients de toutes tailles et plus de 600 employés, nous recherchons actuellement le ou la candidat·e idéal·e pour rejoindre notre équipe des opérations informatiques. Parce que lorsqu’il est question de talents, il y a toujours de la place pour une personne de plus! 

Relevant du ou de la gestionnaire des opérations informatiques, l’analyste, soutien aux opérations est un point de contact professionnel et expérimenté pour le personnel de Payworks en matière de soutien technique. Vous devrez assister les membres du personnel et fournir une assistance technique dans nos bureaux régionaux à travers le Canada, en donnant la priorité aux membres du personnel francophones et à notre bureau de Cambridge, en plus de notre siège social de Winnipeg. Au quotidien, vos tâches consisteront à résoudre les demandes du service d’assistance liées à des problèmes techniques, à effectuer de la résolution de problèmes, à participer à des déploiements de matériel et de logiciels, ainsi qu’à prendre part à des projets de TI.

• Des avantages sociaux pour vous et votre famille payés par votre employeur, et un excellent régime de retraite avec cotisation patronale.
  
• De nombreuses opportunités de perfectionnement professionnel.
• Une culture altruiste : bénéficiez de deux jours payés chaque année pour faire du bénévolat, et de multiples opportunités de «?Donner au suivant?». 
• Du temps et de la flexibilité pour répondre à vos besoins : un modèle de travail hybride avec des options de travail flexibles, ainsi que 3 semaines de vacances pour commencer, des horaires flexibles et des prestations de congé parental.
• Avantages considérables : subvention annuelle pour le bien-être, adhésion à Costco, environnement de travail agréable et évènements amusants, et bien plus!

• Fournir un soutien de premier ordre - Vous offrirez un soutien technique rapide et courtois au personnel de Payworks, en priorisant les personnes situées dans l’est du Canada, par le biais de divers canaux de communication. Vous superviserez les opérations quotidiennes du matériel et des applications logicielles du personnel. Vous installerez, configurerez et maintiendrez une variété de technologies de réseau physiques et virtuelles. Vous dépannerez et résoudrez les problèmes de connectivité réseau et les enjeux technologiques de manière efficace. Vous configurerez, déploierez et offrirez également un soutien pour une variété de technologies d’affaires, y compris les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les postes de travail virtuels, les téléphones VoIP et les téléphones mobiles.
• Résoudre des problèmes techniques - Vous cernerez les besoins spécifiques de la clientèle interne et apaiserez leurs préoccupations grâce à vos techniques de vérification efficaces, votre écoute active et vos compétences en communication. Au moyen des informations recueillies, vous interpréterez et définirez la source problème.
• Travailler en équipe - Vous participerez à l’intégration du nouveau personnel de Payworks, en vous assurant que la configuration pour une première utilisation est complète. En tant qu’expert ou experte en la matière, vous offrirez une formation de base aux nouveaux membres du personnel sur les meilleures pratiques, les mesures de sécurité et l’utilisation appropriée des technologies de Payworks.
• Améliorer d’excellents produits - Vous collaborerez avec diverses équipes pour assurer le succès des projets stratégiques et mettre en œuvre des solutions techniques. Vous aurez l’occasion de rechercher et de recommander du matériel, des logiciels et des services pour activer et améliorer les processus d’affaires et l’expérience utilisateur.

• Maîtrise professionnelle complète de l’anglais et du français (à l’oral et à l’écrit) et capacité de communiquer efficacement et avec aise dans les deux langues, y compris au téléphone et dans la correspondance écrite.
• Diplôme d’études postsecondaires en technologies de l’information, ou formation et expérience équivalentes.
• 1 à 3 ans d’expérience dans un rôle de technicien ou technicienne en TI, au sein d’un service d’assistance en TI ou dans un rôle similaire.
• Excellentes compétences en analyse et en résolution de problèmes.
• Capacité à travailler de manière autonome et en collaboration, tout en faisant preuve d’ingéniosité dans l’utilisation des outils et des ressources de soutien à votre disposition.
• Excellentes compétences techniques avec les ordinateurs de bureau, et expérience préalable en résolution de problèmes liés à Windows, aux postes de travail virtuels et aux systèmes VoIP.
• Expérience des logiciels et du matériel dans un environnement Windows.
• Compétences exceptionnelles en communication; capacité d’instruire le personnel de façon claire et systématique sur l’utilisation des produits et des systèmes, en anglais et en français.
• Volonté d’améliorer l’expérience client et les résultats, qui ajoutent de la valeur et stimulent l’entreprise.
• Une expérience et des connaissances en infrastructure seraient considérées comme un atout (réseau, serveurs, sécurité, VMware, stockage, VoIP).

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