Spécialiste ITSM / ITSM Specialist

Le projet Windfall, détenu par Gold Fields, est situé dans le nord du Québec. En rejoignant notre équipe passionnée, engagée à créer une valeur durable au-delà de l’exploitation minière, vous aurez l’opportunité de contribuer à la construction et à la mise en service d’un projet minier de classe mondiale, l’un des plus ambitieux de ces dernières décennies.

Gold Fields est un producteur d’or diversifié à l’échelle mondiale, avec des opérations en Australie, en Afrique du Sud, au Ghana, au Pérou, au Canada et au Chili. Chez Gold Fields, nous nous engageons à bâtir une main-d’œuvre inclusive et reconnaissons que la diversité des talents de nos employés est un facteur clé de notre croissance, de notre performance et de notre succès.

Ce poste vous offre l’opportunité de mener des initiatives à fort impact, de collaborer avec des experts et de contribuer à la croissance de nos opérations au Québec. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où les défis et un milieu de travail exceptionnel favoriseront votre développement professionnel.

Rejoignez l’aventure Windfall !

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Sous la responsabilité du surintendant des TI, le spécialiste ITSM (gestion des services informatiques) veille à la prestation efficace des services informatiques grâce à des processus rigoureux de gestion des incidents, des problèmes, des changements et des niveaux de service. Il ou elle travaillera selon un horaire 5-2 à Montréal, avec possibilité de télétravail.

Fonctions et responsabilités                

• Diriger les processus de gestion des incidents et des problèmes, en assurant une résolution rapide et une analyse des causes profondes afin de minimiser l'impact sur l'activité et la gestion de l'escalade (communications, restauration, etc.), conformément aux normes ITIL.

• Gérer les processus de gouvernance des changements et des versions informatiques afin de minimiser les risques liés aux services et les perturbations opérationnelles, et d'assurer la gouvernance requise.

• Définir et surveiller les niveaux de service au moyen d'accords de niveau de service (SLA) efficaces.

• Superviser le service d'assistance et les services de support aux utilisateurs, en instaurant une culture de service axée sur l'utilisateur, pour une gestion efficace des problèmes (RCA, KEDB, optimisation).

• Superviser le développement et la mise en œuvre de formations des utilisateurs aux TIC afin de renforcer les compétences numériques et de réduire les incidents générés par les utilisateurs.

• Veiller à ce que les systèmes et les données TIC restent protégés grâce à une sécurité robuste, un contrôle d'accès, une gouvernance des changements et des mises en production, ainsi que des mesures de conformité.

• Faire preuve d'un leadership visible et promouvoir une culture de la sécurité forte ;

• Participer activement à diverses réunions organisationnelles ;

• Veiller au respect des réglementations en matière d'environnement, de santé et de sécurité, ainsi que de la législation applicable ;

• Accomplir toute autre tâche liée au poste de coordinateur de la planification minière qui est nécessaire à la bonne réalisation du projet.