Représentant·e du service à la clientèle, petite entreprise (bilingue)

D’une entreprise à une autre, d’une personne à une autre. Payworks est l’un des principaux fournisseurs de solutions de gestion de la main-d’œuvre, et a remporté à plusieurs reprises le titre du programme des Sociétés les mieux gérées du Canada. En tant qu’entreprise canadienne, Payworks est fière de s’engager à élaborer des produits d’une immense qualité et d’offrir une culture de travail progressiste dont la mission est de bien traiter les gens.

Avec des clients de toutes tailles et plus de 600 employés, nous recherchons actuellement le ou la candidat·e idéal·e pour rejoindre notre équipe des services aux petites entreprises. Parce que lorsqu’il est question de talents, il y a toujours de la place pour une personne de plus! 

En rejoignant l’équipe de services aux petites entreprises, le ou la Représentant·e du service à la clientèle construira des relations à long terme avec la clientèle de Payworks grâce à ses talents de communication, son souci du détail et sa capacité à résoudre des problèmes. Vous devrez collaborer avec un ensemble de clients assignés pour gérer leur traitement de la paie à l’aide des produits de Payworks et leur offrir une assistance selon leurs besoins. Le ou la candidat·e qui sera retenu·e devra démontrer de l’empathie, être une personne dynamique et énergique, et saura savamment gérer les attentes de la clientèle tout en offrant un soutien de haute qualité aux clients en répondant à leurs questions.

• Des avantages sociaux pour vous et votre famille payés par votre employeur, et un excellent régime de retraite avec cotisation patronale.
  
• De nombreuses opportunités de perfectionnement professionnel.
• Une culture altruiste : bénéficiez de deux jours payés chaque année pour faire du bénévolat, et de multiples opportunités de «?Donner au suivant?». 
• Du temps et de la flexibilité pour répondre à vos besoins : un modèle de travail hybride avec des options de travail flexibles, ainsi que 3 semaines de vacances pour commencer, des horaires flexibles et des prestations de congé parental.
• Avantages considérables : subvention annuelle pour le bien-être, adhésion à Costco, environnement de travail agréable et évènements amusants, et bien plus!

• Établir des relations clients - Payworks est fière d’offrir un service à la clientèle exceptionnel aux entreprises partout au Canada. Vous offrirez des conseils et guiderez votre clientèle à travers les produits Payworks et les législations sur la paie dans le cadre de notre modèle de service dédié. Au fur et à mesure que vous bâtissez un lien à long terme avec vos clients, vous allez découvrir leurs besoins grâce à des méthodes efficaces d’investigation, de l’écoute active et une bonne communication.
• Travaillez au sein d’une équipe - En plus d’avoir la pleine responsabilité des appels, courriels et projets de vos clients attitrés, vous appartiendrez à une grande équipe ayant pour objectif commun de garantir la satisfaction totale des clients. Vous serez donc pleinement soutenu·e par votre responsable et vos collègues.
• Transformez de bons produits en excellents produits - Vous saisirez les informations et les données requises par nos produits pour chaque client, afin d’assurer l’intégrité nécessaire au fonctionnement efficace et fiable du produit. Votre souci du détail sera vital lorsque vous superviserez les modifications effectuées aux configurations des entreprises et analyserez les paies planifiées chaque semaine. Vous identifierez les possibilités ou problématiques relevées par les clients et leur donnerez des recommandations ou transférerez leurs questions aux équipes internes concernées afin d’optimiser la rétention de notre clientèle et l’expérience utilisateur.
• Enrichir votre carrière - Nous nous engageons à vous offrir des possibilités de croissance et de développement personnels, qui permettent à nos employé·es d’exceller et de voir leur carrière progresser de manière significative. L’expérience de formation que nous offrons va vous outiller pour réussir. Vous aurez la possibilité d’obtenir une accréditation de Professionnel en conformité de la paie (PCP) grâce à la proche collaboration entre Payworks et l’Institut national de la paie (INP)!

• Maîtrise des deux langues officielles (français et anglais) et capacité à communiquer efficacement et avoir des correspondances succinctes avec des clients et membres de l’équipe à travers le Canada dans les deux langues. 
• De l’expérience dans le service à la clientèle.
• D’excellentes compétences en communication écrite et orale ainsi qu’en service à la clientèle. 
• Un bon esprit d’équipe et une volonté de réussir ensemble des objectifs communs. 
• Être capable de travailler de manière autonome et d’être débrouillard·e avec les outils et le soutien disponibles. 
• Des compétences marquées en résolution de problème, que ce soit sur le plan analytique, organisationnel, technique ou logique.
• Des aptitudes techniques solides, y compris l’usage assuré et systématique de logiciels comme Excel, Word et Outlook de Microsoft.
• Une certification SCP ou une formation dans un domaine similaire ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience, un atout.
• Mode de transport fiable requis. Payworks Cambridge offre le stationnement gratuit et nous sommes accessibles en transport en commun.

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