Customer Service Representative bilingual

À propos de Laurus

Laurus Summer Camp est un chef de file dans le domaine des camps d’été, offrant une expérience enrichissante et dynamique aux enfants à travers plusieurs emplacements. Nous nous engageons à offrir des programmes innovants qui allient plaisir, apprentissage et développement personnel.

À propos du poste

Le représentant du service à la clientèle est le premier point de contact pour les clients. Cette personne répond efficacement aux demandes, assure des normes de service élevées et gère la facturation des clients. Elle traite les demandes des clients par téléphone et par courriel, garantissant une expérience fluide et positive.

Il s’agit d’un poste hybride, combinant du travail à distance et sur site selon les besoins. Le rôle débute à temps partiel et passera à temps plein durant la saison estivale, ce qui en fait une opportunité idéale pour les étudiants universitaires ou collégiaux souhaitant acquérir une expérience concrète en service à la clientèle tout en travaillant dans un environnement dynamique et stimulant.

• Responsabilités
• Assurer la satisfaction et l’accompagnement des client·es.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des parents via HubSpot
• Gérer les inscriptions sur la plateforme Amilia.
• Envoyer les factures aux parents et assurer le suivi des paiements.
• Transmettre les commentaires et préoccupations des client·es à la personne responsable du département ainsi qu’à la direction des opérations du camp.
• Convertir des client·es potentiel·les en client·es acheteur·euses.

Qualifications

• Expérience démontrée en service à la clientèle.
• Excellentes compétences en communication et en relation client.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Aptitude à répondre aux besoins des client·es avec empathie et efficacité.
• Notions de base en mathématiques pour la gestion de la facturation.
• Capacité à travailler sous pression et à s’adapter rapidement.
• Apprentissage rapide et aisance avec les outils technologiques (ordinateur, téléphone).
• Bilinguisme (français et anglais), à l’oral et à l’écrit.

Qualités recherchées

• Autonomie et sens de l’initiative
• Organisation et rigueur
• Écoute active et esprit analytique
• Collaboration et esprit d’équipe

Si vous êtes passionné·e par le service à la clientèle et que vous souhaitez contribuer à une expérience enrichissante pour les familles, nous serions ravi·es de vous accueillir dans notre équipe !

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