Technical Support Analyst / Analyste support technique

Position: Short term occasional replacement [3 months contract]

Position Type: Full time

Hours of work: 8:30 am to 4.30 pm (with one-hour unpaid lunch), Monday to Friday

Classification: A01

Location: Toronto Campus 306 Lawrence Avenue East, Toronto, Ontario, M4N 1T7

Branch: IT

Dates: July 2025- September 2025

About The Position

Reporting to the IT Manager, the candidate will be responsible for the day-to-day administration and support of desktop and mobile technology, software and infrastructure at TFS.

This tech support role interfaces in person and remotely with all TFS stakeholders including : Guests, Teachers, Principals, Parents, Staff and Students.  TFS Tech Support uses a ticketing system to track all support requests and document issues to resolution.

Key responsibilities:

• Provide 1st level technical support to a diverse group of users in a mixed hardware/software environment ( Mac / iOS / ChromeOS / Windows)
• Maintain all hardware, software and manage TFS technology inventory.
• Troubleshoot, repair, track and document  hardware and software issues.
• In class technology assistance with staff and students.
• Provide Audio/Video  set-up & live technical assistance for branch administrators, guests, staff
• Provide basic technical and software training to staff and students as required
• Other related duties with this framework may be occasionally required.

Who We Are Looking For

We recruit candidates who embrace our TFS values of integrity, discernment, respect, and engagement. The ideal candidate profile is as follows: 

• 3-5 years in a technical support role with at least 1-2 years supporting a Mac and iOS environment 
• Excellent  knowledge of Google GSuite
• Basic Active Directory user management
• Superior Customer service skills with an ability to remain calm when working with clients
• Ability to problem solve,  multitask and prioritize time management
• Excellent verbal and written communication skills in English
• Teamwork

TFS welcomes applications from Indigenous peoples, persons with disabilities, visible minorities, persons of all sexual orientations and gender identities, and all others with the skills and knowledge to productively engage with diverse communities.

If you require accommodation, please notify us in advance and we will work with you to meet your needs. TFS is committed to providing accommodation throughout the recruitment and selection process.

Interested and qualified candidates should submit a cover letter and a résumé here as soon as possible. 

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Poste : Remplacement occasionnel à court terme (contrat de 3 mois)
Type de poste : Temps plein
Horaire : de 8 h 30 à 16h30 (pause déjeuner non rémunérée d'une heure), du lundi au vendredi
Classification : A01
Lieu : Campus de Toronto, 306 avenue Lawrence Est, Toronto (Ontario), M4N 1T7
Département : Technologies de l'information (TI)
Période : Juillet 2025 à septembre 2025

Reportant au manager TI, la personne retenue sera responsable de l'administration et du soutien quotidiens des technologies de bureau et mobiles, des logiciels et de l'infrastructure à TFS.

Ce rôle de soutien technique implique une interaction en personne et à distance avec toutes les parties prenantes de TFS, y compris : invités, enseignant(e)s, directions, parents, membres du personnel et élèves. L’équipe de soutien technique de TFS utilise un système de tickets pour gérer les demandes de soutien et documenter la résolution des problèmes.

Responsabilités principales :

• Fournir un soutien technique de premier niveau à un groupe varié d'utilisateurs dans un environnement matériel/logiciel mixte (Mac / iOS / ChromeOS / Windows).
• Maintenir tout le matériel et les logiciels, et gérer l'inventaire technologique de TFS.
• Diagnostiquer, réparer, suivre et documenter les problèmes matériels et logiciels.
• Offrir un soutien technologique en classe aux membres du personnel et aux élèves.
• Installer l’équipement audio/vidéo et fournir une assistance technique en direct aux directions, invité(e)s et membres du personnel.
• Fournir des formations techniques et logicielles de base au personnel et aux élèves, selon les besoins.
• D'autres tâches connexes pourraient être requises à l'occasion dans ce cadre.

La personne que nous recherchons :

Nous recrutons des personnes qui mettent en évidence nos valeurs d’intégrité, de discernement, de respect et d’engagement.

• 3 à 5 ans d’expérience dans un poste de soutien technique, dont au moins 1 à 2 ans dans un environnement Mac et iOS.
• Excellente maîtrise de Google GSuite.
• Connaissances de base en gestion des utilisateurs dans Active Directory.
• Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle, avec la capacité de garder son calme face aux clients.
• Capacité à résoudre des problèmes, à effectuer plusieurs tâches à la fois et à bien gérer son temps.
• Excellentes compétences de communication orale et écrite en anglais.
• Esprit d’équipe.

TFS encourage les candidatures des personnes issues des peuples autochtones, de celles dans une situation de handicap, des minorités visibles, des personnes de toutes orientations sexuelles et identités de genre, et de toute autre personne possédant les compétences et les connaissances nécessaires pour s'engager de manière productive auprès de diverses communautés. 

Si vous avez besoin d'accommodement, veuillez-nous en informer à l'avance et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins. TFS s'engage à fournir des accommodements tout au long du processus de recrutement et de sélection.

Les candidats intéressés et qualifiés doivent envoyer une lettre de motivation et un curriculum vitae ici dès que possible. Veuillez utiliser le portail des candidats via le lien fourni. 

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