Spécialiste à la mise en œuvre (bilingue EN/FR)

D’une entreprise à une autre, d’une personne à une autre. Payworks est l’un des principaux fournisseurs de solutions de gestion de la main-d’œuvre, et a remporté à plusieurs reprises le titre du programme des Sociétés les mieux gérées du Canada. En tant qu’entreprise canadienne, Payworks est fière de s’engager à élaborer des produits d’une immense qualité et d’offrir une culture de travail progressiste dont la mission est de bien traiter les gens.

Avec des clients de toutes tailles et plus de 600 employés, nous recherchons actuellement le ou la candidat·e idéal·e pour rejoindre notre équipe d’implantation. Parce que lorsqu’il est question de talents, il y a toujours de la place pour une personne de plus! 

En tant que spécialiste de la mise en œuvre, vous offrirez une expérience d’intégration fluide et guidée pour les clients de Payworks. Depuis la conclusion de la vente jusqu’au transfert au représentant du service à la clientèle désigné, vous gérerez l’installation de la solution de gestion de la main-d’œuvre de Payworks et fournirez une formation complète. Quelle que soit la complexité du compte, vous veillerez à ce que la transition vers la plateforme Payworks se fasse en douceur, et gérerez les attentes grâce à un service et à une assistance exceptionnels. En vous appuyant sur votre connaissance approfondie des besoins en matière de gestion de la main-d’œuvre et sur vos solides compétences en gestion de projet, vous évaluerez les besoins des clients et effectuerez des mises en œuvre efficaces qui les mettront sur la voie d’un succès à long terme.

• Des avantages sociaux pour vous et votre famille payés par votre employeur, y compris un compte gestion-santé, et un excellent régime de retraite avec cotisation patronale.
• De nombreuses opportunités de perfectionnement professionnel.
• Une culture altruiste : bénéficiez de deux jours payés chaque année pour faire du bénévolat, et de multiples opportunités de « Donner au suivant ».
• Du temps et de la flexibilité pour répondre à vos besoins : un modèle de travail hybride avec des options de travail flexibles, ainsi que 3 semaines de vacances à l’embauche, des horaires flexibles et des prestations de congé parental.
• D’autres avantages intéressants : subvention annuelle pour le bien-être, adhésion à Costco, environnement de travail agréable et évènements amusants et bien plus! 

• Établir des relations clients fortes - Payworks est fière d’offrir un service à la clientèle exceptionnel aux entreprises dans tout le pays. En tant que spécialiste de la mise en œuvre, vous serez le premier point de contact pour les administrateurs des clients, et vous les guiderez à travers le produit Payworks avec des conseils d’experts et les meilleures pratiques en matière de paie à l’esprit. Grâce à une écoute active, à un questionnement efficace et à une communication claire, vous effectuerez une analyse approfondie afin d’identifier les besoins des clients, de découvrir des possibilités et de surmonter de manière proactive les obstacles qui se présentent. Vous faciliterez également la formation complète des nouveaux clients en les dotant des connaissances et de la confiance nécessaires pour utiliser les solutions de Payworks avec efficacité.
• Mettre en œuvre d’excellents produits - Vous faciliterez le processus de mise en œuvre du client, de la saisie des données et des formations à la livraison du matériel, la première activation, et l’assistance continue. Avec un grand souci du détail, vous recueillerez et appliquerez les exigences des clients relatives aux produits en veillant à l’exactitude de la configuration de la base de données et au maintien de l’intégrité des informations essentielles. En outre, vous surveillerez et mettrez à jour les nouveaux comptes dans notre outil de GRC en déterminant et en hiérarchisant les délais de mise en œuvre afin de maintenir les projets sur la bonne voie et d’assurer une transition en douceur pour chaque client.
• Travail en équipe - Vous serez un membre d’équipe dynamique qui travaillera en étroite collaboration avec de nombreuses équipes de Payworks en tirant parti des ressources internes pour soutenir la croissance et les objectifs de l’entreprise. Il s’agit notamment de travailler en partenariat avec l’équipe des ventes pour gérer la transition de client potentiel à client, et avec l’équipe de service à la clientèle pour s’assurer que les représentants du service à la clientèle bénéficient de la formation et du soutien appropriés. Votre capacité à collaborer et à résoudre des problèmes contribuera à mettre en place un environnement d’équipe performant.
• Développement de votre carrière - Nous nous engageons à vous offrir des possibilités de croissance et de développement personnels, qui permettent à tout notre personnel d’exceller et de voir leur carrière progresser de manière significative. Vous recevrez une formation solide qui vous ouvrira les portes du succès et vous soutiendra dans votre apprentissage continu. Vous mettrez constamment à jour vos connaissances sur le produit Payworks pour vous permettre d’évoluer avec succès sur le long terme.

• Maîtrise des deux langues officielles (français et anglais) et capacité à communiquer efficacement des explications et à avoir des correspondances succinctes dans les deux langues. 
• Expérience avérée en matière d’administration et/ou de service à la clientèle, idéalement axée sur l’analyse des besoins et l’offre d’une expérience positive en matière d’intégration des clients.
• Un diplôme postsecondaire dans un domaine pertinent, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Solides compétences techniques avec une connaissance pratique de Microsoft Office, notamment Excel, Word et Outlook.  
• Un engagement en faveur de la qualité, de l’exactitude et de la prestation de solutions à valeur ajoutée.
• Excellentes compétences en matière d’analyse et de résolution de problèmes, avec la capacité d’exploiter efficacement les outils et les systèmes de soutien disponibles.
• Solides compétences en matière de planification, d’organisation et de gestion du temps pour gérer des priorités changeantes, traiter efficacement de multiples tâches et respecter les délais. 
• Méticulosité, avec une expérience du travail avec de grands ensembles de données, tout en préservant l’exactitude et un haut niveau de qualité.
• Compétences exceptionnelles en matière de communication orale et écrite, avec la capacité d’évaluer efficacement les besoins des clients et de présenter des solutions en toute confiance.

• Une expérience préalable dans la mise en œuvre de solutions de gestion de la main-d’œuvre ou dans un logiciel similaire est recommandée. Des connaissances spécifiques sur l’application Payworks et les outils internes sont un gros atout.
• Une certification SCP ou une formation dans un domaine similaire ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience, un atout.

Payworks est fière de proposer un plan de travail flexible qui permet aux employés, en collaboration avec leur supérieur, de choisir le lieu de travail qui correspond le mieux à leurs besoins et leur mode de vie. Le ou la spécialiste à la mise en œuvre (bilingue EN/FR) a la possibilité de travailler entièrement depuis un bureau Payworks ou selon un modèle de travail hybride, avec une présence au bureau au moins trois (3) jours par semaine.

Payworks s’engage à fournir un environnement de travail inclusif et accessible, et à collaborer avec ses employés, ses clients et ses invités afin de repérer et d’éliminer efficacement tout obstacle, d’une manière qui respecte les principes d’indépendance, de dignité, d’intégration, d’adaptation raisonnable et d’opportunité équivalente. Payworks recevra volontiers et encouragera les candidatures de chacun. Les personnes soumettant leur candidature pour un poste chez Payworks pourront demander aux ressources humaines des mesures d’adaptation à tout moment au cours du processus de recrutement et de leur emploi.

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